Churn alto
Provedores com churn acima de 1,5% que não conseguem identificar a causa raiz dos cancelamentos e querem reduzir de forma estruturada.
Assessoria de Churn para ISPs
Reduza o churn do seu provedor com diagnóstico, plano de ação e acompanhamento contínuo
Projeto de 6 meses que cobre diagnóstico, inadimplência, blindagem de base, scripts de retenção e treinamento. Tecnologia própria + assessoria 100% especializada em provedores de internet.
6meses
de projeto
de projeto
+500depoimentos
gravados
gravados
100%focada
em provedores
em provedores
Churn mensal
< 1,6%
Antes: 3,5% · provedores clientes Delipe
LTV
↑ 32%
NPS
↑ 18 pts
Reduz churn
Blindagem de base
Retenção
● ASSESSORIA DE CHURN● PROJETO DE 6 MESES● ESPECIALIZADA EM ISPs● +500 DEPOIMENTOS GRAVADOS● ASSESSORIA DE CHURN● PROJETO DE 6 MESES● ESPECIALIZADA EM ISPs● +500 DEPOIMENTOS GRAVADOS● ASSESSORIA DE CHURN● PROJETO DE 6 MESES● ESPECIALIZADA EM ISPs● +500 DEPOIMENTOS GRAVADOS
Para quem é esse serviço
Pra provedores que perdem dinheiro com cancelamento
O churn não é só perda de cliente — é perda de aquisição, perda de receita e perda de tempo. A assessoria de churn da DELIPE ataca a causa, não o sintoma.
Inadimplência alta
ISPs que perdem receita com clientes inadimplentes e precisam separar churn por preço, serviço ou atendimento — pra atacar o que realmente importa.
Quer blindar a base
Provedores que querem fortalecer o relacionamento com a base, criar campanhas de retenção e aumentar o LTV antes que o churn vire um problema.
?
O cancelamento no seu provedor é por preço ou por má prestação de serviço?
O que fazemos
7 frentes que atacam o churn pela raiz
Estratégias personalizadas de redução de churn — plano de ação que cobre diagnóstico, retenção, cobrança e capacitação em todos os setores envolvidos.
Etapa 01 de 07
01
Frente 01
Diagnóstico de churn
Analisamos onde ocorre o churn, identificamos os tipos e verificamos como os dados estão cadastrados no sistema. Geramos relatório preciso e plano de ação por área.
DIAGNÓSTICOComo fazemos
Do diagnóstico ao relatório final em 5 fases
Projeto de 6 meses estruturado em fases claras — com reuniões semanais, treinamentos contínuos e relatórios mensais durante toda a parceria.
- 01Diagnóstico
Diagnóstico inicial
Análise detalhada dos dados e padrões de cancelamento. Identificação dos motivos que levam clientes a cancelar — preço, serviço, suporte ou atendimento — e classificação por categoria.
- 02Estratégias
Desenvolvimento de estratégias
Campanhas de retenção, fluxo de comunicação personalizado, pesquisa de satisfação, ofertas de upgrade e cross-sell, blindagem de base e planos de contingência.
- 03Treinamento
Treinamento e implementação
Capacitação dos times em gestão de conflitos, atendimento, scripts de retenção e técnicas de cross-sell e up-sell. A equipe entra em campo preparada.
- 04Acompanhamento
Acompanhamento e ajustes
Reuniões semanais com especialistas, treinamentos contínuos e feedback constante. Ajustes em tempo real conforme os indicadores de retenção evoluem.
- 05Relatório
Relatório final e avaliação
Relatórios mensais com a evolução do trabalho, indicadores comparativos antes e depois, e plano de continuidade pra manter o churn baixo no longo prazo.
Projeto de 6 meses — reuniões semanais, treinamentos contínuos e relatórios mensais durante toda a parceria.
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● ASSESSORIA DE CHURN● PROJETO DE 6 MESES● ESPECIALIZADA EM ISPs● +500 DEPOIMENTOS GRAVADOS● ASSESSORIA DE CHURN● PROJETO DE 6 MESES● ESPECIALIZADA EM ISPs● +500 DEPOIMENTOS GRAVADOS● ASSESSORIA DE CHURN● PROJETO DE 6 MESES● ESPECIALIZADA EM ISPs● +500 DEPOIMENTOS GRAVADOS
Depoimentos
O que disseram os nossos clientes
Provedores que aplicaram a metodologia DELIPE em marketing e vendas — e os resultados que conquistaram.
FAQ
Perguntas frequentes sobre Assessoria de Churn
O que é a assessoria de churn da DELIPE?
+
É um projeto de 6 meses para reduzir o churn de provedores de internet, com diagnóstico, inadimplência, blindagem de base, scripts de retenção e treinamento. Combina tecnologia própria com uma assessoria 100% especializada em provedores, que ataca a causa dos cancelamentos, e não o sintoma.
Para quais provedores a assessoria de churn é indicada?
+
Para provedores com churn acima de 1,5% que não conseguem identificar a causa raiz dos cancelamentos. Também atende ISPs que perdem receita com inadimplência e provedores que querem blindar a base, com campanhas de retenção e aumento do LTV, antes que o churn vire problema.
O que a assessoria de churn inclui?
+
Sete frentes: diagnóstico de churn, análise de inadimplência, scripts por setor, blindagem de base, processo de cobrança, retirada de equipamento e treinamento e capacitação. O diagnóstico gera um relatório com plano de ação por área, e os treinamentos cobrem gestão de conflitos, atendimento, scripts de retenção e técnicas de cross-sell e up-sell.
Quanto tempo dura a assessoria de churn e como é o acompanhamento?
+
O projeto dura 6 meses, com reuniões semanais, treinamentos contínuos e relatórios mensais. Passa por 5 fases: diagnóstico inicial, desenvolvimento de estratégias, treinamento e implementação, acompanhamento e ajustes, e relatório final, que compara os indicadores antes e depois e traz um plano de continuidade.
Quais resultados de churn a DELIPE já obteve com provedores?
+
Provedores assessorados pela DELIPE saíram de um churn mensal de 3,5% para menos de 1,6%, e há cases com churn abaixo de 1%. Em um dos cases, o LTV subiu 32% e o NPS, 18 pontos. Em depoimento, Diana, da Ponto Sat Internet, conta que o provedor reduziu o churn para menos de 1%.
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Fale com um consultor da DELIPE e descubra como reduzir o churn do seu provedor com diagnóstico, plano de ação e acompanhamento contínuo.