Atendimento ao Cliente – BI DELIPE

Estamos em busca de alguém com boa comunicação, organização e vontade de aprender. Essa pessoa será o elo entre os clientes e nosso time técnico, garantindo que as demandas do dia a dia sejam entendidas, organizadas e priorizadas com foco no resultado. 🎯 Atividades Conduzir reuniões de início de projeto (kick-off) para entender os responsáveis do cliente, mapear fontes de dados e repassar informações para o time técnico. Organizar as demandas e atualizações de cada cliente no CRM. Realizar reuniões periódicas com os clientes, explicando os indicadores do painel, sugerindo melhorias nos processos e anotando as solicitações para repassar ao desenvolvedor. Manter uma comunicação fluida entre cliente e time técnico. Ajudar o cliente a interpretar os dados e identificar pontos de atenção (ex: aumento de cancelamentos, queda no LTV, entre outros). Acompanhar os acessos e uso dos dashboards, identificando possíveis riscos de churn. Gravar todas as reuniões e manter registros organizados com apoio de ferramentas como Google Meet e Gemini. Dar suporte para o cliente através do WhatsApp. Manter as informações recebidas dos clientes sob absoluto sigilo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Acompanhar o cronograma de entregas e cobrar os clientes, quando necessário, por pendências que possam atrasar o projeto (como validação de dados ou liberações técnicas). Coletar feedbacks qualitativos dos clientes sobre o uso do BI, entendendo pontos fortes, dificuldades ou sugestões de melhoria. 🧠 Habilidades Essenciais: Boa comunicação verbal e escrita Organização e proatividade Capacidade de entender o contexto do cliente e priorizar o que é mais importante Desejáveis (mas não obrigatórias): Conhecimento sobre o dia a dia de um provedor de internet Noções de indicadores de vendas, financeiro, atendimento, técnico e estoque Interesse por dados e tecnologia Conhecimento básico em planilhas (Google Sheets ou Excel) Capacidade de mediação e negociação leve Familiaridade com organização de tarefas e cronogramas simples