Descrição da Vaga
Estamos em busca de alguém com boa comunicação, organização e vontade de aprender. Essa pessoa será o elo entre os clientes e nosso time técnico, garantindo que as demandas do dia a dia sejam entendidas, organizadas e priorizadas com foco no resultado.
🎯 Atividades Conduzir reuniões de início de projeto (kick-off) para entender os responsáveis do cliente, mapear fontes de dados e repassar informações para o time técnico.
Organizar as demandas e atualizações de cada cliente no CRM.
Realizar reuniões periódicas com os clientes, explicando os indicadores do painel, sugerindo melhorias nos processos e anotando as solicitações para repassar ao desenvolvedor.
Manter uma comunicação fluida entre cliente e time técnico.
Ajudar o cliente a interpretar os dados e identificar pontos de atenção (ex: aumento de cancelamentos, queda no LTV, entre outros).
Acompanhar os acessos e uso dos dashboards, identificando possíveis riscos de churn.
Gravar todas as reuniões e manter registros organizados com apoio de ferramentas como Google Meet e Gemini.
Dar suporte para o cliente através do WhatsApp.
Manter as informações recebidas dos clientes sob absoluto sigilo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Acompanhar o cronograma de entregas e cobrar os clientes, quando necessário, por pendências que possam atrasar o projeto (como validação de dados ou liberações técnicas).
Coletar feedbacks qualitativos dos clientes sobre o uso do BI, entendendo pontos fortes, dificuldades ou sugestões de melhoria.
🧠 Habilidades
Essenciais
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e proatividade
- Capacidade de entender o contexto do cliente e priorizar o que é mais importante
Desejáveis (mas não obrigatórias)
- Conhecimento sobre o dia a dia de um provedor de internet
- Noções de indicadores de vendas, financeiro, atendimento, técnico e estoque
- Interesse por dados e tecnologia
- Conhecimento básico em planilhas (Google Sheets ou Excel)
- Capacidade de mediação e negociação leve
- Familiaridade com organização de tarefas e cronogramas simples